Kargo politikası

Lumishade olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz.

1. Kargo Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanır ve normal şartlarda 2 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları veya mücbir sebepler nedeniyle hazırlık ve teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

2. Kargo Firması

Siparişleriniz DHL eCommerce aracılığıyla gönderilmektedir.

Kargo firmasında yaşanabilecek gecikmelerden kaynaklanan teslimat süreleri üzerinde Lumishade'ın doğrudan kontrolü bulunmamaktadır.

3. Teslimat Bölgesi

Teslimat, kargo firmasının hizmet verdiği Türkiye sınırları içerisindeki adreslere yapılmaktadır.

Yurt dışı gönderimleri sunuluyorsa, teslimat süresi ve ücretleri teslimat ülkesine göre değişiklik gösterebilir.

4. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş oluşturulurken ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Belirli kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo uygulanabilir.

5. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken paketinizi kontrol etmeniz tavsiye edilir.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya hasar tespit edilmesi halinde teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız önerilir.

Hasarlı ürün teslim alındıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.

6. Yanlış veya Eksik Adres

Müşteri tarafından girilen teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde oluşabilecek ek kargo masrafları müşteriye yansıtılabilir.

7. Teslim Alınmayan Siparişler

Teslim alınmayan ve kargo firması tarafından tarafımıza iade edilen siparişler için müşteriyle iletişime geçilir.

Siparişin yeniden gönderilmesi halinde oluşabilecek ilave kargo ücreti müşteriden talep edilebilir.

8. Kayıp veya Hasarlı Gönderiler

Kargo sürecinde kaybolan veya taşıma sırasında hasar gören gönderiler için gerekli inceleme başlatılır.

İnceleme sonucunda ürünün taşıma sırasında zarar gördüğünün tespit edilmesi halinde ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya ücret iadesi yapılır.